| ???jsp.display-item.social.title??? |
|
Export iten:
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://tede.unialfa.com.br/jspui/handle/tede/178Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.creator | Quinan, Christiano | - |
| dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/2065268795854654 | por |
| dc.contributor.advisor1 | Filho, Bento Alves da Costa | - |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/2884754837267676 | por |
| dc.contributor.referee1 | Filho, Bento Alves da Costa | - |
| dc.contributor.referee1Lattes | http://lattes.cnpq.br/2884754837267676 | por |
| dc.contributor.referee2 | Lima, Erickson José Blun | - |
| dc.contributor.referee3 | Silva, Marisalvo da | - |
| dc.contributor.referee4 | Godoi, Cintia Neves | - |
| dc.date.accessioned | 2020-11-30T17:55:15Z | - |
| dc.date.issued | 2015-07-17 | - |
| dc.identifier.citation | Quinan, Christiano. O MARKETING DE SERVIÇOS DIFERENCIADOS NO MERCADO DE HOSPITAIS PRIVADOS NO BRASIL: ESTUDO DE CASO EM HOSPITAIS DE ALTA RENDA. 2015. [70 pag]. Dissertação( Programa 1) - Centro Universitario, [Goiânia] . | por |
| dc.identifier.uri | http://tede.unialfa.com.br/jspui/handle/tede/178 | - |
| dc.description.resumo | Este estudo objetivou analisar o ambiente de negócio do mercado de hospitais privados sobre o prisma das ferramentas de marketing de serviços que vem sendo aplicadas neste hospitais. O trabalho busca identificar a oferta de serviços diferenciados neste segmento, especificamente os que oferecem serviços para clientes de alta renda e de como ocorre o direcionamento das atividades de marketing de serviços nestas organizações de saúde. Neste ambiente identificamos a diminuição da oferta de leitos para internação, o aumento da demanda por atendimento nos hospitais privados no Brasil, além da progressiva sofisticação da sociedade que busca serviços diferenciados no segmento de saúde, e alguns hospitais, vem estrategicamente buscando maiores oportunidades de crescimento, diferenciação e vantagem competitiva, através do uso do marketing . O universo de pesquisa, foi composto por cinco hospitais que oferecem serviços diferenciados a seus clientes, e foram realizados estudos exploratórios através de entrevistas semiestruturadas com os principais executivos destes hospitais. A análise realizada neste estudo identificou que há gestão direcionada ao marketing no segmento de saúde, bem como ferramentas de marketing vem sendo aplicadas, de forma positiva e produtiva, como marketing de serviços aplicado ao segmento de hospitais. | por |
| dc.description.abstract | This study aimed to analyze the private hospital market business environment on the prism of marketing tools services that have been implemented in this hospital. The research aims to identify the supply of differentiated services in this segment, specifically offering services to high net worth clients and how occur the targeting of marketing services activities in these health organizations. In this environment we identified the decreased supply of inpatient beds, the increased demand for care in private hospitals in Brazil and the progressive sophistication of society seeking differentiated services in healthcare, and some hospitals, strategically seeking greater opportunities for growth, differentiation and competitive advantages through the use of marketing. The universe of research was composed of five hospitals offering differentiated services to their customers, and exploratory studies were conducted through semi-structured interviews with key executives of these hospitals. The analysis in this study identified that there is management directed to marketing in the health sector as well as marketing tools is being applied in a positive and productive management, such as marketing services applied to the hospitals segment | eng |
| dc.description.provenance | Submitted by Ueliton Gomes (ueliton@strictos.com.br) on 2017-07-25T15:11:31Z No. of bitstreams: 1 Christiano Quinan - Faculdades Alfa - Dissertacao final 17 07 2015.pdf: 598906 bytes, checksum: 8605dc0074e2f3c586ed61a67b929bd1 (MD5) | eng |
| dc.description.provenance | Approved for entry into archive by Ueliton Gomes (ueliton@strictos.com.br) on 2020-11-30T17:34:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Christiano Quinan - Faculdades Alfa - Dissertacao final 17 07 2015.pdf: 598906 bytes, checksum: 8605dc0074e2f3c586ed61a67b929bd1 (MD5) | eng |
| dc.description.provenance | Approved for entry into archive by Ueliton Gomes (ueliton@strictos.com.br) on 2020-11-30T17:41:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Christiano Quinan - Faculdades Alfa - Dissertacao final 17 07 2015.pdf: 598906 bytes, checksum: 8605dc0074e2f3c586ed61a67b929bd1 (MD5) | eng |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2020-11-30T17:55:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Christiano Quinan - Faculdades Alfa - Dissertacao final 17 07 2015.pdf: 598906 bytes, checksum: 8605dc0074e2f3c586ed61a67b929bd1 (MD5) Previous issue date: 2015-07-17 | eng |
| dc.format | application/pdf | * |
| dc.language | por | por |
| dc.publisher | Centro Universitario | por |
| dc.publisher.department | Faculdade 1::Departamento 1 | por |
| dc.publisher.country | Brasil | por |
| dc.publisher.initials | UNIALFA | por |
| dc.publisher.program | Programa 1 | por |
| dc.relation.references | ALLERÈS, D. Luxo... estratégias, marketing. São Paulo: FGV, 2006. ANDRADE, M. M. Introdução à metodologia do trabalho científico. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1999. ANS. Agência Nacional de Saúde Suplementar. Setembro, 2012. Disponível em: <http:www.ans.gov.br/índex.php/materiais-para-pesquisas/perfil-do-setor/dadosgerais>. Acessado em 29 de mar. 2015. AJZENTAL, A. História do pensamento em marketing. São Paulo: Saraiva, 2010. BARNEY, J. B.; HESTERLY, W. Administração Estratégica e Vantagem Competitiva. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. BOEGER, M. A. Gestão em Hotelaria Hospitalar. São Paulo: Atlas, 2003. BORBA, V. R. Marketing de Relacionamento para organizações de saúde. São Paulo: Atlas, 2005. CALEGARI, R. C.; REIS, J.; SOARES, P; MENON, V. Instrumento de Classificação da Complexidade Emocional dos Pacientes Internados em Hospital Geral: Relato de Experiência. Psicología para América Latina. Revista Electrónica Internacional de la Unión Latinoamericana de Entidades de Psicología.n. 22. Disponível em: <http://psicolatina.org/18/complexidade.html>. Acessado em 01 de ago. 2014. CASTARÈDE, J. O luxo: os segredos dos produtos mais desejados do mundo. Tradução Mario Vilela. São Paulo: Barcarolla, 2005. CERVO, A. L.; BERVIAN, P. A.; SILVA, R. Metodologia Científica. 6. ed. São Paulo: Prentice, 2007. CHIAVENATO, I.; Administração: Teoria, Processo e Prática, 4. ed. São Paulo: Campus, 2006. CHURCHILL, G. A, J.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para o cliente. São Paulo: Saraiva, 2003. D’ANGELO, A. C. Precisar, não precisa – Um olhar sobre o consumo de luxo no Brasil. São Paulo: Nacional, 2006. DANZINGER, P. N. Let them eat cake: marketing luxury to the masses – as well as the classes. Chicago: Dearborn, 2005. DUBOIS, B.; LAURENT, G.; CZELLAR, S. Consumer rapport to luxury: analyzing complex and ambivalent attitudes. Working paper 736, HEC School of Management, 2001. 65 FOLLAND, S; GOODMAN, A.C.; STANO,M. A Economia da Saúde. Tradução Cristina Bazan. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008. GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. São Paulo: Atlas, 1999. _______. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2008. GINTER, P. M. et al. Strategic Management of Health Care Organization. 3. ed. Malden, MA: Blackwell Publishers. 1998. GODOI, A. F. Hotelaria hospitalar e humanização no atendimento em hospitais. São Paulo: Ícone, 2008. HAMEL, C.; PRAHALAD, C.K. Competindo pelo futuro. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. HERZLINGER, R. Valor para o paciente: o remédio para o sistema de saúde. Tradução Franscisco Araujo da Costa. Porto Alegre: Bookman, 2011. HOFFMAN, K. D.; BATERSON, J. E. G. Princípios de marketing de serviços. 3. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2009. JOSELH, W. B. Internal marketing builds service quality. Journal of Health Care Marketing, v.16, n.1, 1996. Disponível em: < http://home.bi.no/fgl96053/orgcom/internmkt.pdf>. Acesso em 6 de set. 2014 KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard. 6a ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997. KAST, F. E.; ROZENZWEIG, E. J. Organização e Administração: Um enfoque sistêmico. São Paulo: Pioneira, 1987. KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 3.0. Tradução Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. KOTLER, P. Administração de Marketing. Tradução Cristina Bazan. 10. ed. São Paulo: Prentice, 2000. KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2011. KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. Tradução Mônica Rosenberg. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006. KOTLER, P.; SHALOWITZ, J.; STEVENS, R. J. Marketing estratégico para a área da saúde. Tradução Sonia Augusto. Porto Alegre: Bookman, 2010. 66 KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Introdução ao marketing. Rio de Janeiro: LTC, 2000. KOTLER, P.; HAYES,T.; BLOOM, P.N. Marketing de Serviços Profissionais: estratégias inovadoras para impulsionar sua atividade, sua imagem e seus lucros. 2. ed. Barueri: Manole, 2002. LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. A. Fundamentos da Metodologia Científica. São Paulo: Atlas, 2003. _______. Fundamentos da Metodologia Científica. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2001. LIPOVETSKY, G.; ROUX, E. O luxo eterno: da idade do sagrado ao tempo das marcas. Tradução Maria Lucia Machado. São Paulo: Companhia das Letras, 2005. LEE, F. Se Disney Administasse seu Hospital. Porto Alegre: Bookman, 2009. LIMEIRA, T. M. V. Comportamento do consumidor brasileiro. São Paulo: Saraiva, 2008. LOVELOCK, C., WIRTZ, J., & HEMZO, M.A. Marketing de serviços: pessoas, tecnologia e estratégia. 7. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. LUCAS, M. C. M. L. Administracao de Marketing em Hospitais Particulares. Rio de Janeiro, Faculdades Integradas Candido Mendes, Ipanema, 1994. MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. Tradução Laura Bocco. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2006. MARTINS, M. H. O que é leitura? 19 ed. São Paulo. Brasiliense, 1994. MASLOW, A. H. New Knowledge in Human Values. New York: Harper & Bros, 1959. MCMAHON-BEATTIE, U.; YEOMAN, I. Luxury markets and Premium pricing. Journal of Revenue and Princing Management, v. 4, n. 4, 2005. Disponível em: <http://www.palgrave-journals.com/rpm/journal/v4/n4/pdf/5170155a.pdf>. Acesso em 29 de mar. 2015. MELIONES, J. Saving Money. Saving Lives. Harvard Business Review, November – December 2000. Disponível em: <http://www.hbr.org>. Acesso em 16 de mar. 2015. MICHELLI, J. A. Receita para a Excelência. Porto Alegre: Bookman, 2013. MOTA, M. G. Conceitos e práticas de marketing: um estudo da sua adoção por empresas prestadoras de serviços de saúde em Montes Claros – MG. Pedro Leopoldo, 2009. 67 NASSAR, M. R. F. Princípios de comunicação excelente para o bom relacionamento médico-paciente. Tese de doutorado. Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo. São Paulo: 2003. PASSARELLI, S. O universo do luxo [livro eletrônico]: marketing e estratégia para mercados de bens e serviços de luxo. Barueri: Manole, 2012. PORTER, M. E. Competição: Estratégias competitivas essenciais. Rio de Janeiro: Campus, 1999. PORTER, M. E.; TEISBERG, E. O. Repensando a saúde: estratégias para melhorar a qualidade e reduzir os custos. Tradução Cristina Bazan. Porto Alegre: Bookman, 2007. PRAHALAD, C. K.; RAMASWAMY, V. O futuro da competição: como desenvolver diferenciais inovadores em parceria com os clientes. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. PRAHALAD, C. K.; KRISHNAN, M. S. A nova era da inovação: a inovação focada no relacionamento com o cliente. Rio de Janeiro: Campus, 2008. PROVAR. Programa de Administração do Varejo, da Fundação Instituto de Administração. Junho, 2005. Disponível em: <http://www.provar.org/pesquisa_emc- 05-IV.asp >. Acessado em 02 de ago. 2015. RODRIGUES, F. G. Marketing Hospitalar, é possível? Rio de Janeiro, Univerdidade Candido Mendes, 2001. ROEMER, M. J. National Health Systems of the World. Vol.1. Oxford University Press, 1991. SEVERINO, A. J. Metodologia do trabalho científico. São Paulo: Cortez, 2007. SILVERSTEIN, M. J.; FISKE, N. Trading up: Why Consumers Want New Luxury Goods... and How Companies Create Them. New York: Portifolio, 2005. VIANA, H. Gerência de Recursos Humanos em Hospitais: desafios e perspectivas. Dissertação de Mestrado. Pós-graduação em Administração da EAESP/FGV Área de Concentração: Administração Hospitalar e de Sistemas de Saúde, São Paulo: 1992. WHITELEY, R. C. A empresa totalmente voltada para o cliente – do planejamento à ação. Rio de Janeiro, Editora Campus, 1998. VECINA NETO, G.; MALIK, A. M. Gestão em saúde. Rio de Janeiro, Guanabara Koogan, 2011. WIEDMANN, K. P.; HENNIGS, N.; SIEBELS, A. Measunring consumer’s luxury value perception: a cross cultural framework. Academy of Marketing Science Review, n. 7, 2007. Disponível em: <http://www.amsreview.org/articles/wiedmann07- 2007.pdf>. Acesso em 16 de mar. 2015. 68 YEOMAN, I.; MCMAHON-BEATTIE, U. Luxury Markets and Premium Pricing. Journal of Revenue and Pricing Management, v.4. n. 4. p.319-328, 2006. Disponível em: <http://www.ingentaconnect.com>. Acesso em 16 de mar. 2015. YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e métodos. Porto Alegre: Bookmann, 2010. _____. GFK e MCF Consultoria apresentam os resultados da 6a edição da pesquisa: O Mercado de Luxo no Brasil. Disponível em: <http://www.gfk.com/br/news-andevents/ press-room/press-releases/paginas/gfk-e-mcf-consultoria-apresentam-osresultados- da-6ª-edição-da-pesquisa-o-mercado-de-luxo-no-brasil.aspx>. Acesso em 29 de mar. 2015. _____. OECD Health Data 2013: How does Brazil Compare with OECD Countries. Disponível em: <http:// http://www.oecd.org/els/health-systems/Briefing- Note-BRAZIL-2013.pdf>. Acesso em 17 de mai. 2015. _____. The World Bank: Health expenditure per capita. Disponível em: <http:// http://www.data.worldbank.org/indicator>. Acesso em 17 de mai. 2015. _____. WHO: Research for universal health coverage. Disponível em: <http:// http://www.who.int >. Acesso em 17 de mai. 2015. _____. IBGE: Série Historica e Estatística – Leitos por mil habitantes. Disponível em: <http://seriesestatisticas.ibge.gov.br/series.aspx?vcodigo=MS33 >. Acesso em 18 de mai. 2015. _____. IBGE: Numero de leitos hospitalares por habitantes – AMS/IBGE – E.2 – 2011 Disponível em: <http://www.ripsa.org.br/fichasIDB/record.php?node=E.2&lang=pt&version=ed6>. Acesso em 18 de mai. 2015. | por |
| dc.rights | Acesso Aberto | por |
| dc.subject | Luxo; Sofisticação; Marketing; Alta Renda; Hospitais; Serviços | por |
| dc.subject.cnpq | ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS | por |
| dc.title | O MARKETING DE SERVIÇOS DIFERENCIADOS NO MERCADO DE HOSPITAIS PRIVADOS NO BRASIL: ESTUDO DE CASO EM HOSPITAIS DE ALTA RENDA | por |
| dc.type | Dissertação | por |
| Appears in Collections: | Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Administração | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Christiano Quinan - Faculdades Alfa - Dissertacao final 17 07 2015.pdf | O MARKETING DE SERVIÇOS DIFERENCIADOS NO MERCADO DE HOSPITAIS PRIVADOS NO BRASIL: ESTUDO DE CASO EM HOSPITAIS DE ALTA RENDA | 584.87 kB | Adobe PDF | View/Open ???org.dspace.app.webui.jsptag.ItemTag.preview??? |
Items in TEDE are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.