@MASTERSTHESIS{ 2016:800935664,
 	title = {EFICIÊNCIA OPERACIONAL NOS PROCESSOS DE EMBARQUE E DESEMBARQUE DE PASSAGEIROS E RESTITUIÇÃO DE BAGAGENS EM AEROPORTOS BRASILEIROS},
 	year = {2016},
 	url = "http://tede.unialfa.com.br/jspui/handle/tede/47",
 	abstract = "O setor da aviação civil tem uma importância fundamental no processo de integração de um país e no desenvolvimento econômico nacional e mundial. A evolução tecnológica, o investimento em infraestrutura e o modelo de gestão aeroportuária devem estar focados no atendimento às necessidades dos passageiros, das companhias aéreas e do próprio aeroporto. A gestão dos processos de negócios ou Business Process Management – BPM, aplicada de forma eficiente, com acompanhamento sistemático por meio de indicadores de desempenho, alinhados à técnica de análise envoltória de dados (DEA) permite ao operador aeroportuário identificar melhorias em seus processos. O objetivo deste trabalho é a elaboração de um modelo de eficiência operacional para os aeroportos, identificando aqueles mais eficientes nos processos de embarque e desembarque de passageiros e analisando os principais gaps de desempenho. Foram feitas análises de eficiência operacional em 11 aeroportos da rede INFRAERO utilizando o DEA voltado para o modelo CCR orientado para output. Os principais resultados observados foram a identificação dos aeroportos mais eficientes nos processos pesquisados, o estabelecimento de um ranking de eficiência e o diagnóstico sobre a implementação da gestão de processos nos aeroportos pesquisados",
 	publisher = {Centro Universitário Alves Faria},
 	scholl = {Mestrado Profissional em Administração},
 	note = {Faculdade 1::Departamento 2}
}