@MASTERSTHESIS{ 2014:1477768677,
 	title = {Análise do modelo gerencial de um Hospital: a percepção dos usuários a partir da mudança da arquitetura organizacional},
 	year = {2014},
 	url = "http://tede.unialfa.com.br:8080/jspui/tede/handle/tede/28",
 	abstract = "O Sistema Único de Saúde (SUS) é considerado uma das maiores organizações de Saúde Pública do mundo. Seu objetivo principal é oferecer um serviço de saúde de qualidade a todo e qualquer cidadão, abrangendo desde o atendimento ambulatorial até os mais complexos procedimentos. No entanto, após vinte e cinco anos de existência, mesmo apresentando muitos avanços, o SUS ainda apresenta dificuldades. Algumas experiências têm mostrado que essas dificuldades podem estar relacionadas ao modelo de gestão pública adotado em nosso país. Assim, buscou-se analisar e descrever como os pacientes, médicos e gestores de um hospital percebem a mudança dos patamares de eficácia dos serviços que utilizam a partir da mudança da arquitetura organizacional, através de um estudo de caso realizado em um hospital que teve sua administração repassada para uma Organização Social. Para compreender as transformações ocorridas na gestão pública brasileira, a partir de 1995 com Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, foi construída uma revisão teórica sobre os estudos que tratam das Organizações hospitalares com ênfase nos modelos gestão burocrático weberiano e sua evolução para um modelo de administração por objetivos, a partir da chamada “Nova Administração Pública”. Trata-se, portanto, de uma pesquisa qualitativa, em que, elaborou-se um roteiro de entrevista semiestruturada para compreender a percepção dos participantes acerca da mudança dos patamares de eficácia dos serviços que utilizam a partir da mudança da arquitetura organizacional. Concluímos que, no caso dos pacientes, a percepção que eles têm está relacionada ao tempo de atendimento e também ao fator humanização. Para os médicos, a visão acaba sendo outra, eles percebem essa mudança a partir das condições que eles dispõem para realizar o atendimento, sendo consideradas como relevantes a estrutura de apoio e diagnóstico do hospital e também a disponibilidade de medicamentos e demais insumos necessários. Por fim, capturamos que, na visão dos gestores, o atendimento do hospital chegaria a excelência se os governos atuassem de forma eficiente na distribuição dos pacientes para que, cada unidade de saúde, possa, dentro de sua capacidade, prestar o atendimento devido",
 	publisher = {Centro Universitário Alves Faria},
 	scholl = {Mestrado Profissional em Administração},
 	note = {Faculdade 1::Departamento 2}
}