@MASTERSTHESIS{ 2019:1204304731,
 	title = {O MARKETING EXPERIENCIAL E SUA INFLUÊNCIA NOS SERVIÇOS EDUCACIONAIS EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR NO SUDOESTE DE GOIÁS},
 	year = {2019},
 	url = "http://tede.unialfa.com.br/jspui/handle/tede/234",
 	abstract = "As mudanças na forma como os consumidores adquirem seus produtos e serviços, contribuíram
 para o surgimento de um novo foco nas empresas. As experiências memoráveis associadas aos
 produtos e serviços passam a ser fundamentais nas organizações para a continuidade do
 relacionamento com o cliente. As instituições de ensino superior também foram impactadas
 com esse novo jeito de consumir, e muitas estão buscando meios para proporcionar essas
 experiências memoráveis e que possam resultar na satisfação e recomendação (WOM positivo).
 O objetivo desse trabalho foi analisar a relação das cinco dimensões do marketing experiencial,
 definidas por Schmitt (1999) com os construtos satisfação e a satisfação com a recomendação
 (word of mouth positivo) dos consumidores de serviços educacionais de nível superior em uma
 IES no Sudoeste Goiano. Tendo como base as informações coletadas por meio de questionário
 com escala Likert de 5 pontos para uma amostra de 243 estudantes de graduação, estimou-se o
 modelo de equações estruturais utilizando o software EQS (Structural Equation Modeling
 Software). Os resultados apontaram que o marketing experiencial influencia a satisfação dos
 alunos e todas as dimensões propostas por Schmitt (1999) confirmaram essa relação, sendo que
 as experiências cognitivas e afetivas tiveram a maior influência. A satisfação apresentou uma
 forte relação com a recomendação (WOM positivo). Os resultados podem contribuir para que
 as instituições de ensino superior possam investir em experiências memoráveis que
 proporcionem satisfação e transforme os alunos em divulgadores da marca recomendando os
 serviços, além de diferenciar-se da concorrência.",
 	publisher = {Centro Universitario},
 	scholl = {Programa 1},
 	note = {Faculdade 1::Departamento 1}
}