@MASTERSTHESIS{ 2018:469930876,
 	title = {DETERMINANTES DA SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DISCENTE: UM ESTUDO DE CASO DO IF GOIANO – CAMPUS MORRINHOS},
 	year = {2018},
 	url = "http://tede.unialfa.com.br/jspui/handle/tede/230",
 	abstract = "MARTINS, Flávia Montalvão. Determinantes da satisfação e fidelização discente: um estudo
 de caso de uma instituição de ensino em Goiás. 113f. 2018. Dissertação (Mestrado em
 Desenvolvimento Regional) – Programa de Pós-Graduação Strictu Sensu, Centro
 Universitário Alves Faria, Goiânia, 2018.
 Em um cenário em que a concorrência cresce a todo o momento, saber quais as expectativas e
 desejos dos clientes torna-se vital para a manutenção das organizações no mercado. Os
 clientes estão cada vez mais exigentes e satisfazê-los tornou-se o grande desafio das
 instituições de ensino, por isso os estudos sobre a satisfação do consumidor são hoje tão
 relevantes para um bom desempenho no mercado. A presente dissertação tem como objetivo
 estudar a satisfação e fidelização dos alunos do curso superior em Agronomia do Instituto
 Federal Goiano - campus Morrinhos. A partir de uma análise da instituição e da atual situação
 do mercado educacional, são estudados os fatores responsáveis pela satisfação e fidelização
 dos alunos, com o objetivo de desenvolver propostas para minimizar as possíveis
 insatisfações observadas. O estudo iniciou-se a partir de pesquisas documentais realizadas na
 instituição, posteriormente foram desenvolvidas pesquisas bibliográficas sobre assuntos
 como: satisfação, qualidade, gestão de serviços e fidelização de clientes. Optou-se pela
 pesquisa quantitativa, por meio da aplicação de um questionário adaptado de Freire (2005)
 com estudantes matriculados no curso de Agronomia do campus em estudo. A análise dos
 resultados evidencia que os estudantes estão satisfeitos com a instituição, seus serviços e são
 fiéis a ela, constatou-se apenas necessidade de melhoria nos itens: temperatura das salas de
 aula, lanchonete, transporte público e interesse em fazer pós-graduação na instituição. Por
 fim, sugere-se ações para melhoria dos problemas constatados.",
 	publisher = {Centro Universitario},
 	scholl = {Programa 1},
 	note = {Faculdade 1::Departamento 1}
}