@MASTERSTHESIS{ 2017:1932841091, title = {INDICADORES DE EVASÃO DE ALUNOS: ESTUDO EM UM CURSO EAD DA REDE FEDERAL DE ENSINO – AS CONTRIBUIÇÕES DO MARKETING DE RELACIONAMENTO}, year = {2017}, url = "http://tede.unialfa.com.br/jspui/handle/tede/116", abstract = "O Ensino a Distância (EaD) cresce continuamente, possibilitando reduzir as desigualdades de oportunidades e promovendo maior democratização do ensino. Por outro lado, crescem continuamente, também, as taxas de evasão dos cursos ofertados na modalidade de ensino a distância. Esta dissertação aborda os temas Ensino a Distância, a problemática da Evasão e o Marketing de Relacionamento. A pesquisa tem como foco estudar os fatores de evasão de alunos de um curso EaD da Rede Federal de Ensino e as contribuições do marketing de relacionamento. O estudo identificou os atributos que levaram os alunos a evadirem do curso Técnico em Administração, ofertado na modalidade de ensino a distância, respondendo à problemática de pesquisa de identificar quais os fatores que motivam um aluno a evadir de um curso EaD. De acordo com o modelo geral do procedimento metodológico, a pesquisa teve a concepção exploratória do tipo qualitativa, sendo realizadas entrevistas em profundidade com 20 alunos evadidos do curso Técnico em Administração do EaD do IF Goiano, por meio de um roteiro baseado na escala de motivos para evasão do Ensino Superior de Ambiel (2015). As análises foram realizadas por meio da técnica de análise de conteúdo. A pesquisa possibilitou identificar que os motivos institucionais que levam à evasão foram determinantes para a decisão dos alunos de abandonar o curso, entre os quais se destacam: falta de suporte, motivos pessoais, relacionados à carreira e desempenho acadêmico, respectivamente. O fator mais relatado pelos entrevistados com determinante para a evasão foi a falta de estrutura adequada para os alunos. Como sugestão, com base nos fundamentos do marketing de relacionamento, recomendou-se realizar melhorias na estrutura dos pólos com ações preventivas buscando mostrar ao aluno o esforço necessário para acompanhar os cursos a distância, proporcionar atenção especial aos alunos nos primeiros meses de curso e realizar avaliações contínuas objetivando identificar possíveis falhas a fim de efetuar as correções necessárias. Em virtude das limitações deste trabalho, fomentou-se como temas para novos estudos que se pesquise em outros cursos EaD da Instituição e também de outras instituições públicas e privadas de ensino que ofertam cursos na modalidade de ensino a distância.", publisher = {Centro Universitario}, scholl = {Programa 1}, note = {Faculdade 1::Departamento 1} }