@MASTERSTHESIS{ 2017:1425977044,
 	title = {FATORES DETERMINANTES DA RETENÇÃO DE ESTUDANTES: ESTUDO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO},
 	year = {2017},
 	url = "http://tede.unialfa.com.br/jspui/handle/tede/136",
 	abstract = "Com o aumento da competição no mercado de ensino superior, as organizações educacionais
 vêm trabalhando cada vez mais a gestão de relacionamento com seus estudantes em busca de
 atender seus anseios e de evitar a sua evasão. Diante disso, combater o fenômeno da evasão, e
 buscar a retenção de clientes, no contexto de instituições de ensino superior públicas, tem sido
 uma abordagem muito relevante para organizações educacionais que buscam a correta
 administração e emprego de seus recursos, além do êxito da gestão. Esta pesquisa delimita-se
 em estudar os fatores determinantes da retenção de clientes, em uma abordagem exploratória e
 descritiva, investigando os estudantes de graduação em curso e evadidos do Instituto Federal
 Goiano – Campus Morrinhos. Nesse sentido, o objetivo deste estudo é avaliar a relação entre os
 construtos Qualidade Percebida, Confiança, Comprometimento, Lealdade e Integração
 Acadêmica e Social. A pesquisa de campo foi realizada com 314 estudantes de graduação, dos
 seis cursos ofertados pelo IF Goiano – Campus Morrinhos e consistiu de três fases distintas,
 iniciando por pesquisa documental, e as outras duas etapas na aplicação de questionário a
 estudantes em curso e evadidos. Foi utilizado o modelo teórico de Hennig-Thurau, Langer e
 Hansen (2001) que busca uma conexão entre os fatores da retenção e lealdade de clientes com
 fatores da retenção de estudantes do modelo de Tinto (1975, 1993). A análise dos dados foi
 feita por meio de estatística descritiva, testes não-paramétricos e aplicação da técnica PLS Partial Least Squares, que evidenciou que há provimento para 6 das 8 hipóteses sugeridas na
 pesquisa, fortalecendo as relações propostas entre as variáveis. Dos construtos que tiveram
 maior impacto na Lealdade/retenção do estudante, destacaram-se o Comprometimento e a
 Qualidade Percebida. A partir dos resultados encontrados foram discutidas implicações
 acadêmicas e gerenciais.",
 	publisher = {Centro Universitario},
 	scholl = {Programa 1},
 	note = {Faculdade 1::Departamento 1}
}