@MASTERSTHESIS{ 2015:780955653,
 	title = {SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR COM AS FARMÁCIAS E DROGARIAS DE PIRES DO RIO (GO)},
 	year = {2015},
 	url = "http://tede.unialfa.com.br/jspui/handle/tede/182",
 	abstract = "O presente trabalho tem como objetivo identificar o grau de satisfação do consumidor
 com as farmácias e drogarias que atuam no município de Pires do Rio (GO). Os
 resultados permitem trazer para a discussão, por parte dos gestores das empresas do
 comércio varejista farmacêutico, a influência da satisfação do cliente como definidor de
 estratégias competitivas nesse segmento. Para atingir os objetivos do estudo, aplicouse
 o design metodológico proposto por Rossi e Slongo (1998), com duas etapas
 distintas, uma exploratória e outra descritiva. Os indicadores de satisfação foram
 selecionados através das entrevistas em profundidade e dados secundários (CORRER
 et al., 2009; TINOCO; RIBEIRO, 2010). Um survey de 261 casos válidos com
 consumidores de farmácias e drogarias foi aplicado no período de maio a novembro de
 2014. Os dados foram coletados por meio de análises multivariadas, onde concluíramse
 avaliações intermediárias nas variáveis testadas, demonstrando que os
 consumidores de farmácias e drogarias estão satisfeitos com os serviços prestados.
 Contudo, há evidência da possibilidade do aumento do grau da satisfação por meio do
 uso de estratégias mercadológicas focadas na praticidade dos serviços prestados,
 através do aumento da satisfação nas variáveis de maior importância. São
 apresentadas, ainda, conclusões sobre a frequência de compras de produtos de
 farmácias e drogarias por meio da Internet e sugestões para pesquisas futuras.",
 	publisher = {Centro Universitario},
 	scholl = {Programa 1},
 	note = {Faculdade 1::Departamento 1}
}